«Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании»
Примечание. Стандарт в редакции приказа министра образования и науки РК от 22.01.2016 № 68 (вводится в действие с 01.03.2016).- Общие положения 1.государственная услуга» Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании » (далее-государственная услуга). 2, Стандарт государственной услуги разработан Министерством образования и науки Республики Казахстан (далее — Министерство). 3.государственная услуга оказывается организациями основного среднего и общего среднего образования Республики Казахстан (далее-услугодатель). Прием заявления и выдача результата оказания государственной услуги: 1) канцелярия услугодателя; 2) некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан » (далее — Государственная корпорация). 2, Порядок оказания государственной услуги 4, срок оказания государственной услуги: 1) с момента сдачи документов услугополучателем при обращении к услугодателю или в Государственную корпорацию-15 рабочих дней; 2) Максимально допустимое время ожидания в очереди для сдачи пакета документов-15 минут; 3) максимально допустимое время обслуживания-15 минут. 5, форма оказания государственной услуги: бумажная. 6, результатом оказания государственной услуги является выдача дубликата аттестата об основном среднем образовании, дубликата аттестата об общем среднем образовании. Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная. Примечание. Пункт 6 в редакции приказа министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).
- государственная услуга оказывается физическим лицам (далее — услугополучатель) бесплатно.
- график работы: 1) услугодатель: с понедельника по пятницу включительно, за исключением выходных и праздничных дней в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан, в соответствии с установленным графиком работы услугодателя с 9.00 часов до 18.30 часов, обеденный перерыв с 13.00 часов до 14.30 часов. Прием заявления и выдача результатов осуществляются с 9.00 до 18.30 часов, обеденный перерыв с 13.00 до 14.30 часов. Государственная услуга оказывается в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания. 2) Государственная корпорация: с понедельника по субботу включительно в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до 20.00 часов, без перерыва на обед, за исключением воскресенья и праздничных дней в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди по выбору услугополучателя без ускоренного обслуживания, а также посредством «бронирования» электронной очереди на веб-портале «электронного правительства». 9, перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги: при обращении к услугодателю: 1) заявление услугополучателя, потерявшего документ, на имя руководителя организации образования по форме согласно Приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги, в котором излагаются обстоятельства утраты документа или другие причины; 2) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом, удостоверяющим личность родителя (законного представителя)несовершеннолетнего ребенка или документом, удостоверяющим личность услугополучателя (требуется для идентификации личности) ; Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, проведенных на территории Республики Казахстан после 2008 года, работник услугодателя и сотрудник Государственной корпорации получают из соответствующих государственных информационных систем через шлюз «электронного правительства». При обращении в Государственную корпорацию: 1) заявление услугополучателя по форме согласно Приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги, в котором излагаются обстоятельства или другие причины утраты документа; 2) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом, удостоверяющим личность родителя (законного представителя)несовершеннолетнего ребенка или документом, удостоверяющим личность услугополучателя (требуется для идентификации личности) ; Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельствах о рождении, произведенных на территории Республики Казахстан после 2008 года, содержащиеся в государственных информационных системах, работник услугодателя получает из соответствующих государственных информационных систем. Услугодатель и работник Государственной корпорации получают согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан. При приеме документов через государственную корпорацию услугополучателю выдается расписка о приеме соответствующих документов. В государственной корпорации выдача готовых документов осуществляется на основании расписки о приеме соответствующих документов при предъявлении документа, удостоверяющего личность (либо его представителя по нотариально заверенной доверенности). Государственная корпорация обеспечивает хранение результатов в течение одного месяца, после чего передает их услугодателю для дальнейшего хранения. При обращении услугополучателя по истечении одного месяца по запросу Государственной корпорации услугодатель в течение одного рабочего дня направляет готовые документы в Государственную корпорацию для выдачи услугополучателю. 10.в случае представления услугополучателем неполного пакета документов в соответствии с пунктом 9 настоящего стандарта государственной услуги работник Государственной корпорации отказывает в приеме заявления и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги.
- порядок обжалования решений ,действий( бездействия)
услугодателя и (или) его должностных лиц
корпорации и (или) их работники
государственные услуги
11. в случае обжалования решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг жалоба подается в письменном виде на имя руководителя услугодателя, адрес которого размещен:
1) на интернет-ресурсе Министерства: www.edu.gov.kz в разделе " Государственные услуги»;
2) на интернет-ресурсах услугодателя.
Жалоба подается с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии), адреса, контактных телефонов услугополучателя.
Подтверждением принятия жалобы является журнал регистрации канцелярии услугодателя с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.
Жалоба на действия (бездействие) работника Государственной корпорации направляется руководителю Государственной корпорации по адресам и телефонам, указанным на интернет-ресурсе Государственной корпорации: www.gov4c.kz.
Жалоба услугополучателя по вопросам оказания государственных услуг, поступившая в адрес услугодателя, Государственной корпорации, Министерства, подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае несогласия с результатами оказания государственной услуги услугополучатель может обратиться в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственной услуги.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственной услуги, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
Информация о порядке обжалования предоставляется через Единый контакт-центр.
В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество (при его наличии), почтовый адрес.
При обращении через Портал услугополучатель имеет возможность получить информацию о порядке обжалования по телефону Единого Контакт-центра 1414, 8-800-080-7777.
При отправке жалобы через портал из «личного кабинета» услугополучателя доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).
Примечание. Пункт 11 в редакции приказа министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).
12, в случае несогласия с результатами оказания государственной услуги услугополучатель имеет право обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.- иные требования с учетом особенностей отражения
государственная услуга, в том числе
Государственная корпорация
13.услугополучателям с постоянными нарушениями функций организма, ограничивающими его жизнедеятельность, при необходимости прием документов для оказания государственной услуги производится работником Государственной корпорации с выездом по месту жительства посредством обращения через Единый контакт – центр 1414, 8 800 080 7777.